מדיניות פרטיות - מיטב בית השקעות
אנו במיטב בית השקעות מכבדים את פרטיותך, אוספים ומעבדים מידע כי הוא דרוש לנו למטרות המפורטות להלן, ובכלל זה על מנת לספק את שירותינו ומוצרינו ולהגן על אינטרסים לגיטימיים שלנו, בהתאם, בין היתר, לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), התקנות מכוחו, הנחיות הרשות להגנת הפרטיות, ולשאר ההוראות החוקיות והרגולטוריות שחלות עלינו.
מדיניות פרטיות זו (״מדיניות הפרטיות״) נועדה להסביר מהו המידע האישי שקבוצת מיטב (כהגדרת מונח זה בתנאי השימוש) אוספת אודותיכם (או על אחרים הקשורים אליכם כמו בני משפחה) - לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, או סוכנים, במסגרת השירותים שאנחנו מספקים, כגון טפסי הצטרפות, אתרים, אפליקציות ושירותים דיגיטליים, שיחות טלפון, התכתבויות, ומידע שיגיע מצדדים שלישיים אחרים הקשורים לאספקת השירות על-ידינו, איזה שימוש אנו עשויים לעשות בו וכיצד תוכלו ליצור עימנו קשר על מנת לקבל מידע נוסף בקשר למידע הנאסף, לפרטיותכם ועל מנת לממש את זכויותיכם.
המונח ״החברה״ במדיניות זו מתייחס לחברה בקבוצת מיטב שממנה אתה צורך שירותים או מידע (שהיא בעלת השליטה במאגר המידע שבו נמצא המידע שלך), בהתאם לשירות ו/או שירותים אותם אתה צורך. לפירוט נוסף ראה סעיף 3 מטה. אם הינך גולש באתר ואינך צורך שירותים, ״החברה״ היא מיטב בית השקעות בע״מ.
מדיניות פרטיות זו נועדה להציג בפניך - כלקוח קיים, לקוח פוטנציאלי, סוכן, מבקר באתר, או כל אדם אחר המוסר לנו מידע כאמור, כיצד אנו אוספים מידע אישי, באילו אמצעים, לאילו מטרות, ואילו זכויות עומדות לרשותך בקשר למידע זה.
המידע במדיניות פרטיות זו הינו בנוסף להוראות העוסקות בפרטיות המידע, אשר ייתכן שנמסרו לך בנפרד, למשל במסגרת מוצרים אליהם הצטרפת או שימוש בפלטפורמות אחרות של הקבוצה. אנו ממליצים שתבדוק את כל המידע שאנו מספקים לגבי פרטיותך.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר לשם הנוחות בלבד ומתייחסת באופן שווה לכל אחת ואחד.
1. מהו "מידע אישי"?
מדיניות זו חלה על ״מידע אישי״ (ובקצרה ״מידע״), שהוא נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזיהוי במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין (למשל באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה מקוון וכיו״ב). לשם הדוגמה, כתובתו של לקוח, מספר הטלפון שלו ומידע על קופות הגמל שבבעלותו, מהווים מידע אישי.
2. סוגי המידע האישי הנאסף
במסגרת פעילותה, החברה אוספת מידע אישי על: לקוחות קיימים (לרבות בני משפחתם ולרבות קטינים), לקוחות פוטנציאליים, סוכנים, מוטבים, מיופי כוח ונהנים בחשבון הלקוח. המידע נאסף ממגוון מקורות, כולל אתרי החברה, טפסים דיגיטליים, מוקדי שירות, סוכנים, ערוצי שיווק ומכירה, וממשקים דיגיטליים אחרים.
המידע שנאסף והשימוש בו, משתנים בהתאם לסוג השירות או הקשר עם הלקוח. ישנם פרטי מידע כלליים אשר נאספים במרבית המקרים, כמו פרטי קשר של לקוחות, לצד מידע ייחודי לסוגי שירות ולקוחות מסוימים. ייתכנו מקרים בהם ייאסף מידע נוסף או שונה בהתאם לנסיבות, והכול בהתאם לדין ולמדיניות זו.
להלן תיאור המידע האישי הנאסף בהתאם לשירותים השונים שמעניקה קבוצת מיטב:
· פרטי קשר בין היתר: שם מלא, כתובת, טלפון, ת.ז, מין, תאריך לידה, כתובת מייל.
· צילומי מסמכים בין היתר: ת.ז. וספח (כולל פרטי ילדים), דרכון, רישיון נהיגה, תעודת התאגדות, צווים משפטיים, דוגמת חתימה, מסמכים בנקאיים, אסמכתאות על מקור כספים ותיעוד התכתבויות בכל אמצעי התקשורת.
· פרופיל לקוח בין היתר: מהות ומבנה תאגיד בבעלות הלקוח, מצב תעסוקתי ומשפחתי, מקום עבודה, פירוט עסקי התאגיד, משלח יד, תושבות, דרכון ומדינת הנפקה, פרטי מעסיק, מקור כספים מופקדים, מטרת פתיחת חשבון, תדירות הפקדה, טווח השקעה, צרכי נזילות, ניסיון בשוק ההון, יחס לסיכון, סוג בעל חשבון (נהנה, מיופה כוח, בעל שליטה), זיקה לבעל חשבון, אנשי ציבור (מקומי/זר), סניפים בחו״ל, פרטי חשבון בנק, ארץ לידה, קופ"ח, מספר נפשות התלויים בלקוח כלכלית, סטטוס עובד בחודשי שכר (חל״ת, חל״ד וכד׳), פיגורי מעסיקים.
· נתונים פיננסיים בין היתר: קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות, מספרי חשבון, מסלולי השקעה, תאריך ותק, תאריך נזילות, מסלולי ביטוח, הפקדות, יתרות, פיצויים, הלוואות, דמי ניהול, משכורות, חשבונות עו״ש, קצבאות, עיקולים ושעבודים, השקעות בחו״ל, נכסי נדל״ן (כולל פרטי נכס, אחוז בעלות, שווי), סכום השקעה, תמהיל תיק השקעות, סירוב ממוסד בנקאי, הוצאות שוטפות מטרות השקעה, כלי רכב, החלטות בימ״ש, נסחי טאבו, דוח שמאות, אישורי זכויות, כתבי התחייבות, שטרות משכנתא, שטרי מכר, מכתבי כוונות, צווים משפטיים, הוצל״פ, סכום פוליסת ביטוח חיים, מצב כספי.
· מצב כספי של לקוחות, כגון: משכורת, פנסיה, תכנית חיסכון, קופות גמל, קרנות השתלמות, ני״ע, השקעות בחו״ל, נכסי נדל״ן, משכנתאות, הלוואות, הוצאות שוטפות.
· הקלטת שיחות והמידע המופק מהן (לרבות שיחות וידאו).
· מידע אישי הזמין לנו לשימוש על-פי דין, בין היתר: מידע ממאגרי מידע של המדינה הנועד לאמת את זהותך ומידע אישי המתקבל ממאגרי מידע בחו"ל לעניין אנשי ציבור זרים.
· מידע רפואי, כגון: מצב בריאותי, מידע רפואי שמתקבל במסגרת שאלוני חיתום בקרן הכללית, מידע רפואי שמתקבל במסגרת תביעות פנסיה, מידע רפואי המתקבל במסגרת שאלוני חיתום, מידע רפואי המתקבל במסגרת צווים משפטיים, דוחות פסיכוגריאטריה.
· מידע מצדדים שלישיים, קבוצת מיטב עשויה לקבל מידע מצדדים שלישיים גם במקרה שבו תבחר להצטרף לשירות ספציפי שכרוך בהעברת מידע רציף לחברה, לרבות מידע פיננסי המתקבל מנותני שירות מידע פיננסי מורשים, להם אישרת להעביר את המידע לקבוצת מיטב, לפי חוק שירות מידע פיננסי, תשפ"ב-2021.
3. בעלי השליטה במאגרים
בעלת השליטה במאגר המידע בו נשמר המידע האישי שלכם משתנה בהתאם לשירות אותו אתם מקבלים ממיטב ונשמר במאגרים הבאים: מיטב בית השקעות בע״מ (ח.פ. 520043795); מיטב גמל ופנסיה בע״מ (ח.פ 512065202); מיטב ניהול תיקים בע״מ (ח.פ. 510831175); מיטב מימון (שותפות מוגבלת) (מ.ר. 550274484); מיטב טרייד בע״מ (ח.פ. 510528276); מיטב אלטרנטיב בע"מ (ח.פ. 517151833); מיטב סוכנות לביטוח בע"מ (ח.פ 514706076); מיטב סוכנות לביטוח פנסיוני בע"מ (ח.פ 514223353).
4. מטרת השימושים במידע האישי
אנו עושים שימוש במידע האישי אותו אנו אוספים למטרות הבאות:
· אספקת שירותים פיננסיים, כגון מוצרי חסכון פנסיוניים ללקוחות פרטיים ועסקיים, ניהול תיקי השקעות ללקוחות, הענקת הלוואות ללקוחות, תיק השקעות עצמאי למסחר בני״ע.
· מתן שירות לקוחות, ניהול קשרי לקוחות, כולל משובים ושיפור תהליכים, גביה, טיוב נתונים.
· מתן שירות לערוצי הפצה לרבות סוכנים ויועצים.
· שיווק השירותים, קידום מכירות, התאמת תוכן מסחרי ושיווק, שליחת תוכן שיווקי.
· אבטחת מידע, מניעת וגילוי תרמיות/הונאות ופעילות חריגה, אימות זהות וזיהוי.
· עמידה בדרישות הדין והוראות רגולטוריות.
· תיעוד, בקרה, ניהול סיכונים, ניתוח סטטיסטי, שיפור תהליכים, הגנה משפטית ולצרכים ניהוליים פנימיים.
· ניהול עובדים ובקרת כניסה למשרדי החברה.
5. מידע הנאסף במסגרת פעילות דיגיטלית
החברה מפעילה אתרי אינטרנט, דפי נחיתה, מערכות דיוור וכלי פרסום דיגיטליים נוספים (כולל ברשתות חברתיות ובאתרים חיצוניים). במסגרת פעילות זו עשוי להיאסף מידע כדלקמן:
כתובתIP , סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג המכשיר.
מיקום גאוגרפי מקורב.
דפים שנצפו באתר, זמן שהייה, לחיצות, פעולות בטופס או קישור.
תגובה לקמפיינים - כגון פתיחת הודעה, הקלקה בקמפיין וכיו״ב.
מזהים מקוונים שהוצמדו למשתמש במסגרת קמפיין או מערכת הפצה.
מידע כללי על המבקרים באתר כגון - מספר המבקרים באתר, העמודים בהם הם מבקרים, מהיכן הגיעו המבקרים לאתר, משך הזמן שארך הביקור באתר ומספר הדפים הממוצע שהמבקרים ביקרו (מידע זה הינו מידע מצטבר ואנונימי).
מידע כללי על המשתמשים באפליקציות של החברה, כגון - מספר משתמשים, האזורים בהם שהו, משך זמן השימוש ותדירות השימוש.
עוגיות וטכנולוגיות דומות. מידע דיגיטלי כאמור נאסף באופן אוטומטי באמצעות עוגיות ,(Cookies) תגיות פיקסל וכלים אנליטיים דומים כגון SDKs. מידע זה יכול שיאסף על ידינו וישותף עם צד שלישי, או שייאסף על ידי צד שלישי באופן ישיר. השימוש בו נעשה למגוון מטרות, כמפורט במדיניות זו, לרבות לצורך ניתוח פעילות האתר, יצירת סטטיסטיקות, לצורכי אבטחה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום. ניתן לשלוט על השימוש בקבצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן, ואף למחוק אותם באופן יזום. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר ועל חוויית השימוש. למידע נוסף על השימוש ב- Cookies ניתן למצוא ישירות בכתובות הבאות:
§ ניהול עוגיות בדפדפן Google Chrome
§ ניהול עוגיות בדפדפן Mozilla Firefox
§ ניהול עוגיות בדפדפן Microsoft Edge
באתר החברה מופעלים שירותים המסייעים בניתוח דפוסי שימוש באתר. כלים אלה אוספים מידע כדוגמת תדירות ביקור, דפים נצפים, אינטראקציה עם תוכן ועוד. כלים שהחברה משתמשת בהם, בין היתר: Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads (Meta) BridgeWise, Firebase, Double click, Outbrain, Taboola, IDX, Zoom Analyticts, TikTok, GTM, Redit, X (Twitter), Crazy egg. רשימה זו עשויה להתעדכן מעת לעת. מידע זה נאסף על ידי מי שמפעיל את השירות (למשל, במקרה של Google Analytics חברת Google) ואינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש על ידי החברה. באפשרותך לבטל את השימוש בכלים אלה על ידי שינוי הגדרות הדפדפן. למשל, אתGoogle Analytics ניתן לבטל באמצעות הרחבה רשמית של גוגל. מדיניות הפרטיות שלGoogle Analytics זמינה כאן.
ניתוח שימושים ופרופיל לקוח. אנו נעזרים באפיון פרופיל ובניתוח נתונים כדי להבין כיצד לקוחותינו משתמשים במוצרים ובשירותים שלנו. השימוש בכלי הניתוח הללו נעשה למטרות שונות כגון: אבטחה ומניעת הונאה, ומאפשר, למשל, לזהות שימוש לא מורשה בחשבון. בנוסף, כלי הניתוח הללו משמשים למטרות בינה עסקית, למשל כדי לסייע לנו לשפר את תהליכי החיתום שלנו ולצורך קבלת החלטות בקשר עם השירותים שאנו מעניקים, ומסייעים לנו לשפר את מוצרינו ואת חווית השירות שאנו מציעים, ולהתאים את השירותים ואת הפרסום שלהם באופן אישי.
6. מידע סטטיסטי וטכנולוגיות מתקדמות
במסגרת השימוש בשירותים, אנו נעבד את המידע האישי לצרכי מחקר וסטטיסטיקה והפקת דוחות סטטיסטיים, לרבות באמצעות כלי ניתוח מידעbig data , ליצור צברי נתונים, לשם דיווח וניתוח מגמות ולשם הפקה של מודלים אנליטיים. לעניין זה, מעת לעת אנו עשויים לפרסם ולעשות שימוש בדו"חות ולספק מוצרים שמכילים, או מבוססים על, נתונים אגרגטיביים, כגון דוחות שמציגים מגמות כלליות. עיבוד מידע כזה מאפשר קבלת החלטות בתחומים שונים, על בסיס מידע סטטיסטי ואגרגטיבי (מידע על כ-25 אנשים לפחות), שלא מזהה אדם באופן אישי. אנו נעבד את המידע שנמצא במערכות שלנו, בעצמנו או באמצעות קבלני משנה, ונשלב אותו עם מקורות מידע אחרים לשם עיבודים אלה. העברת מידע המופק מניתוחים אלה לצדדים שלישיים לשימושים שלהם, תיעשה באופן סטטיסטי ואגרגטיבי, על מנת שהמידע יועבר באופן שמקשה לזהות אותך אישית במאמץ סביר. כמו כן, אנו נשתמש במידע האישי בכדי לספק לכם שירותים המבוססים על טכנולוגיית בינה מלאכותית, ולצורך שיפור והתאמה אישית של השירותים שאנו מציעים, כגון בינה מלאכותית יוצרת, ואלגוריתמים המבצעים ניתוח מידע, ומסייעים לנו, בין היתר, לקבל החלטות בקשר עם השירותים.
7. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים
אנו נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך השגת המטרות המפורטות במדיניות זו, ופועלים לכך שהשיתוף יהיה רלוונטי, מידתי ומבוקר. אנו בוחנים את הגורמים שיקבלו מאיתנו מידע אישי ומוודאים כי מתקיימים תנאים והתחייבויות מתאימות לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע. המידע מועבר לסוגי הגורמים הבאים:
· נותני שירות וצדדים שלישיים: אנו מסתייעים בספקים חיצוניים לצורך תפעול השירותים שלנו ושמירה על נכונות המידע, לרבות ניהול האתר, מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות חיוב, בנקים מתפעלים, אחסון בענן, ניתוח מידע, הקלטת שיחות, מוקד תמיכה שיווק ודיוור, יועצים שלנו כגון עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים, שמאים, מבטחי משנה, סוכני ביטוח ומוסדות פיננסיים, קבלני משנה בתחומים כמו מוקדי שירות, מערכות מידע, ספקי תקשורת, ספקי שירותי מחשוב ענן, בתי דפוס ונותני שירותי הפצת דואר ודיוורים, סוקרים ויועצי שיווק, מנהלי סיכונים, חוקרים פרטיים, ספקי שירותים רפואיים, מתרגמים, שירותי אשראי, ספקי מיקור חוץ של פעולות עסקיות וגורמים הזכאים לקבל מידע מכוח חוק שירות מידע פיננסי, תשפ"ב-2021.
· ציות לחוק: נשתף מידע כאשר נהיה מחויבים לעשות כן לפי הוראות הדין, צו שיפוטי, מקרים החשודים בהונאה או כדי כל פעילות אחרת המבוצעת באופן לא חוקי או דרישה מגורם מוסמך בארץ ובחו"ל. כך למשל, שיתוף מידע של לקוחות שהם תושבים/אזרחים זרים שיועברו לרשויות באירופה או בארה״ב, כגון מסמכי FATCA ו-CRS.
· בין חברות קשורות: בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות, ייתכן שנעביר מידע בין חברות בקבוצת מיטב ושותפים עסקיים.
· סוכנים: אנו עובדים בשיתוף פעולה עם סוכנים דרכם אנחנו מציעים שירותים מסוימים, יוצרים קשר עם לקוחות פוטנציאלים או קיימים וכיו״ב. כמו כן, אנו עובדים עם שותפים עסקיים אחרים, כגון ספקים של שירותים ומוצרים נלווים לצורך שיווק, פרסום ודיוור ישיר ושיתופי פעולה בתחומי המחקר והפיתוח.
· שינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה, מכירה או העברת פעילות, או בבדיקה בקשר עם שינויים כאמור, ייתכן שנעביר מידע לצד הנעבר או לצדדים קשורים. מהלך כזה ייעשה לצד נקיטת מאמצים לוודא שהמידע מטופל בהתאם למדיניות זו ולדין.
· שימושים טכנולוגיים: אנו עושים שימוש בכלים חיצוניים (כגון Google Analytics, עוגיות ופיקסלים - כפי שהורחב בסעיף 5 לעיל) לצורך ניתוח ושיפור חוויית המשתמש, בכפוף למנגנוני הסרה ושליטה שניתנים למשתמש.
חלק מהצדדים השלישיים שלעיל מצויים מחוץ לגבולות המדינה, באזורים בהם חוקי הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים מאלו החלים בישראל, לרבות בארצות הברית ובאירופה. אנו נוקטים באמצעים מקובלים כדי להבטיח את ההגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל, ובכלל זה שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים. בנוסף, החברה רשאית להשתמש במידע סטטיסטי, אגרגטיבי או אנונימי, אשר אינו מזהה אדם באופן אישי, לרבות לצורכי ניתוח, שיפור השירותים, תכנון עסקי או מסירת נתונים סטטיסטיים לגורמים חיצוניים.
8. הסכמה ומדיניות עדכנית
אינך מחויב למסור לנו מידע אישי, וכל מסירת מידע אישי נעשית בהסכמה ומתוך בחירה חופשית להשתמש באתר, להצטרף לשירותינו או להיות עמנו בקשר בכל דרך. שימושך באתר, הצטרפות לשירות, השארת פרטים או התקשרות עם מוקדי השירות שלנו מהווים הסכמה למדיניות הפרטיות, לרבות איסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמפורט בה.
אי-הסכמה למסירת מידע אישי עשויה למנוע מאיתנו לספק לך חלק מהשירותים. לדוגמה:
ללא מסירת פרטים מזהים, לא נוכל לתת לך שירות כלקוח; ללא תיעוד פניות ותוכנן, לא נוכל לוודא טיפול בבקשות ושמירה על רמת שירות נאותה; ללא פרטי קשר ומוצרים בהם התעניינת, לא נוכל לשלוח לך מידע על שירותים קיימים או מבצעים רלוונטיים.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות בכל עת, וכל שימוש באתר או בשירותינו לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת. אנו ננקוט באמצעים סבירים כדי ליידע על שינויים מהותיים, לדוגמה באמצעות עדכון באתר או באמצעים מתאימים אחרים.
9. מידע ביומטרי במכשירים ניידים
9.1. במכשירים של חברת Apple Inc. (״Apple״) נעשה שימוש במנגנון סריקת טביעת האצבע (״TouchID״) או במנגנון סריקה של תווי הפנים (״FaceID״) של המשתמש.
9.2. במכשירים עם מערכת ההפעלה Android סריקת טביעת האצבע או סריקה של תווי הפנים נעשית באמצעות שימוש במנגנון של יצרן המכשיר הספציפי שברשות המשתמש.
9.3. יובהר כי לשם ביצוע הזדהות באמצעות זיהוי ביומטרי בעת הכניסה לאפליקציות, יהא על המשתמש לאשר כי אכן ברצונו לבצע הזדהות באמצעות הזיהוי הביומטרי המפורט לעיל לשם הכניסה והמשך השימוש באפליקציה.
9.4. ככל שאמצעי הזיהוי הביומטרי עדיין לא הוגדרו על ידי המשתמש במכשיר שברשותו ואשר באמצעותו ברצונו לבצע שימוש בזיהוי ביומטרי בעת הכניסה והשימוש באפליקציות, המכשיר יציע למשתמש לפעול בהתאם להנחיות ולהגדיר את אמצעי הזיהוי הביומטרי שלו במערכת ההפעלה של מכשירו. לאחר שהמשתמש ישלים את הגדרת הזיהוי הביומטרי בו הוא חפץ, או המתאים למכשיר שברשותו, או ככל שזה הוגדר על ידו בעבר, בכל כניסה לאזור האישי ושימוש עתידיים באפליקציה - הזיהוי של המשתמש יבוצע באמצעות הזיהוי הביומטרי ולא באמצעות OTP (ובלבד שאכן הגדרת הזיהוי הביומטרי בוצע על ידו בהצלחה).
9.5. לתשומת ליבו של המשתמש כי לאחר שתבוצע הגדרה של הזיהוי הביומטרי במכשיר שברשות המשתמש כאמור לעיל, תתאפשר למשתמש כניסה לאפליקציה באמצעות כל אמצעי הזיהוי הביומטרי אשר הוגדרו על ידו במכשיר, ועל ידו בלבד ומבלי שלחברה ישנה כל אחריות לאמצעי הזיהוי שהוגדרו על ידו. בהתאם לכך, יובהר כי באמצעות כל אמצעי הזיהוי שהוגדרו על ידי המשתמש במכשירו יהיה ניתן לבצע פעולות ולהשתמש בשירותים המוצעים על ידי החברה באפליקציות בהתאם למפורט להלן.
9.6. למען הסר ספק, החברה אינה שומרת את אמצעי הזיהוי הביומטרי של המשתמש (טביעת האצבע ו/או תווי פניו), כפי שהוגדרו על ידו במכשיר שברשותו ואלו נשמרים על מכשירו בלבד.
9.7. בכפוף לאמור בכל דין, החברה אינה אחראית לכל נזק, פגם ו/או תקלה מכל מין ומכל סוג שהוא, שייגרמו או שעלולים להיגרם למשתמש ו/או למי מטעמו עקב אישור ושימוש במנגנון הזיהוי הביומטרי במכשיר שנמצא ברשות המשתמש כמפורט לעיל, לרבות (אך לא רק), אובדן נתונים ו/או מידע, פגמים ו/או תקלות במכשיר ו/או בחומרה ו/או בתוכנה אחרת המותקנת על המכשיר של המשתמש.
9.8. יובהר למשתמש כי למיטב ידיעתה של החברה הדעה הרווחת הינה כי השימוש במנגנוני הזיהוי הביומטרי כמפורט בהרחבה לעיל אמין ובטוח והשימוש בהם הינו מקובל ושכיח. יחד עם זאת, לא יכולה להיות והחברה אינה יכולה להבטיח כי ישנה ודאות והגנה מוחלטת כי לא יהיה ניתן להעתיק, בנסיבות מסוימות, את אמצעי הזיהוי הביומטרי של המשתמש אותם הוא הגדיר במכשירו. כן יצוין, כי השימוש באמצעי הזיהוי הביומטרי באפליקציה בהתאם לאמור לעיל מותנה בהתחייבות המשתמש כי אמצעי הזיהוי הביומטרי שהוגדרו על ידו במכשיר שברשותו הינם שלו ושלו בלבד, וכי לאחר שהוא אישר כאמור לעיל את הגישה לאפליקציה באמצעות אמצעי זיהוי ביומטרי הוא לא יגדיר במכשירו אמצעי זיהוי ביומטרי שאינם שלו, וזאת כל עוד הוא עושה שימוש באפליקציות במכשיר שברשותו. אם המשתמש יפר את האמור בסעיף זה, המשתמש יהא האחראי הבלעדי להשלכות ההפרה וחשיפתו לסיכון הכרוך במתן גישה למי שאינם מורשים לכך. ככל שעל אף האמור לעיל, המשתמש מבקש להגדיר אמצעי זיהוי ביומטרי שאינם שייכים לו על המכשיר שברשותו (או אם הם כבר מוגדרים בו טרם מתן ההרשאות לאפליקציה), תבקש החברה כי המשתמש לא יעשה שימוש בשירות הזיהוי הביומטרי באפליקציות.
9.9. יצוין כי בכל עת המשתמש יכול לבחור לבטל את השימוש במנגנון הזיהוי הביומטרי באפליקציות, וזאת באמצעות מערכת ההפעלה ותפריט ההגדרות במכשיר שברשותו.
9.10. יובהר ויודגש כי המשתמש אינו מחויב להיכנס לאזור האישי ולהשתמש באפליקציה באמצעות אמצעי הזיהוי הביומטרי וככל שאינו מעוניין בכך באפשרותו לבצע זאת באמצעות הקלדת מספר טלפון נייד והזנת ה-OTP, או כל מערכת זיהוי אחרת אשר תיושם על ידי החברה, לפי שיקול דעתה.
9.11. ככל שמשתמש בחר לעשות שימוש באמצעי הזיהוי הביומטרי במכשירו כמפורט בהרחבה לעיל, יובהר כי הוא עשה ועושה זאת על פי שיקול דעתו ומרצונו החופשי והחברה לא תישא בכל אחריות שהיא הכרוכה בבחירה זו של המשתמש.
10. אבטחת מידע וסודיות
החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות המידע והנתונים שנמסרו על ידי המשתמשים במוצרים ובשירותים, תוך נקיטת אמצעי זהירות ושימוש בשיטות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לשירותים ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים, ואולם, בעוד שיש במאמצים אלה כדי לצמצם את הסיכונים הקיימים, לא ניתן להתחייב כי השירותים המקוונים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני פעולות אלה, ולא תהיה לחברה כל אחריות לכל נזק שייגרם למשתמשים או למי מטעמם עקב כך.
11. משך זמן שמירת המידע האישי
אנו נשמור את המידע האישי שלכם כל עוד המידע נחוץ לשם השגת המטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות לצרכי בקרה, התגוננות משפטית, ובהתאם לתקופה המותרת בחוק. משך זמן שמירת המידע האישי שלכם על ידינו תלוי במטרות שלשמן נאסף, אופן השימוש שנעשה בו, ודרישות הדין החל.
12. תקנון האתר
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר, ושימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש, למדיניות זו ולכל הסכם מחייב אחר שבאתר. משכך, אם אינכם מסכימים לתנאים האמורים, אנא הימנעו מכל שימוש באתר.
13. תיקונים ועדכונים למדיניות הפרטיות
החברה רשאית לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי הצורך ושיקול דעתה. ככל שיבוצעו שינויים שעשויים להשפיע באופן מהותי על זכויות לקוחותינו, ננקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך באתר ו/או באמצעים אחרים. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו מעת לעת.
14. סקרים
ייתכן שנבקש ממך מידע אישי במסגרת סקרים. השתתפות בסקרים אלו הינה על בסיס התנדבותי. המידע שיימסר באמצעות הסקרים ישמש למטרת שיפור השירות או שינויו, מעקב אחר שביעות הרצון מהשירותים שלנו וכן שימושים אחרים המותרים על פי כל דין.
15. אמצעי קשר, פרסומות ודיוור ישיר
דיוור ישיר ופרסומת - כאשר אתה מוסר לנו אמצעי התקשרות, אתה מסכים שנשתמש בו על מנת ליצור אתך קשר, ולשלוח לך באמצעותו דיוור או רשימות תפוצה לדיוור פרסומי בכפוף לדין. אמצעי ההתקשרות יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד (כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסר קצר (SMS), הודעות WhatsApp, פקס, רשתות מסרים מידיים, רשתות חברתיות ואמצעים אחרים. זכותך לבקש להימחק מרשימת הדיוור לדיוור ישיר (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות), בכל אמצעי הדיוור, וכן שלא נשלח אליך דבר פרסומת (כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת) בדואר אלקטרוני, הודעת מסר קצר(SMS), הודעות WhatsApp, פקס והודעת טלפון מוקלטת.
כדי לעשות זאת, פנה למוקד שירות הלקוחות בטלפון 3366* או בדואר אלקטרוני בכתובת Amitim@meitav.co.il או בפניה לכתובת בית מיטב, ז׳בוטינסקי 1, בני ברק, לעיון: מח׳ שירות לקוחות.
לעניין הסרה מרשימות התפוצה, בנוסף לאמצעים שציינו, ניתן להסיר את עצמך גם באמצעות קישור ייעודי בהודעות שנשלחות אלייך.
אם הודעת לנו בעבר שאינך מעוניין שנפנה אליך, ואינך מקבל פרסומות, אין צורך בהודעה נוספת. גם לאחר שתבקש לא לקבל דיוורים או פרסומות, תמשיך לקבל מאתנו (בכל אמצעי ההתקשרות) הודעות שהדין מתיר לנו או מחייב אותנו לשלוח לך (כגון הודעות בקשר עם השירותים שלך), גם ללא הסכמה. דיווחים, מידע ועדכונים ביחס למוצרים שלך ישלחו לפרטי הקשר המעודכנים אצלנו במועד השליחה. תשומת לבך, עדכון הפרטים שלך במוצר מסוים עשוי להוביל לעדכון פרטים במוצרים נוספים. באפשרותך לצפות בכל עת בפרטיך המעודכנים ולעדכן אותם באזור האישי באתר החברה.
16. זכויותיך בנוגע למידע ודרכי יצירת קשר עם בעלת השליטה במאגר המידע
עיון, תיקון ומחיקה - אנו מכבדים את זכותך לפרטיות ופועלים לשמור רק מידע אישי נדרש, עדכני ומדויק. בהתאם להוראות סעיפים 13-14 לחוק הגנת הפרטיות, הנך רשאי לעיין במידע האישי שנשמר אודותיך אצלנו, וככל שתמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, תוכל לפנות אלינו בבקשה לתיקון או מחיקה של המידע. החברה תבחן את בקשתך ותשיב בהתאם להוראות הדין. בכדי להגיש בקשה למימוש זכויותיך, נא פנה אלינו בדוא״ל Meitav-Dpo@meitav.co.il או בכתובת בית מיטב, ז׳בוטינסקי 1, בני ברק, לעיון: ממונה הגנת הפרטיות.
17. שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיות מתקדמות
אנו עשויים לעשות שימוש בתהליכים אוטומטיים, כולל תהליכים מבוססי בינה מלאכותית ולמידת מכונה, לצורך שיפור וטיוב השירות בקבוצה ועל מנת לקבל החלטות ולתמוך בתהליכים העסקיים. בנוסף, עשוי להיעשות שימוש בצ'אטבוטים (מערכת המבוססות על בינה מלאכותית לשיח עם משתמשים על מנת לספק מידע ומתן שירות ותמיכה באופן אוטומטי) כחלק מהשירותים הדיגיטליים הניתנים בקבוצה. השימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית וכל עיבוד מידע יבוצע בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות, מדינות שימוש בכלי AI בחברה ולהוראות הדין.
תהליכים אלו מבוססים על מידע שנאסף כמפורט במדיניות זו ומעובד בהתאם להוראות הדין ולחוק הגנת הפרטיות, ומשמשים אותנו למימוש המטרות הבאות:
17.1. הבנה טובה יותר של לקוחות החברה והלקוחות הפוטנציאלים, ובין היתר איזה תוכן ו/או מוצרים ו/או שירותים יהיו שימושיים עבורם ועשויים לעניין אותם. בהתאם לכך, מערכות הבינה המלאכותית עשויות לייצר מידע אודותייך, למשל בקשר להתנהגות, המלצות למוצרים או לניהול הסיכון באופן התומך בקבלת החלטות.
17.2. טיוב ושיפור שירות הלקוחות והתהליכים בתוך החברה, לרבות שיפור המוצרים והשירותים שלנו ללקוחותינו ולצדדים שלישיים.
17.3. קבלת החלטות במועד מתן הצעה לרכישת שירותים, פופולריות מוצרים ושירותים של החברה, אצל קהלי יעד שונים.
17.4. שיווק, פרסום ודיוור ישיר.
17.5. יישוב תביעות וזיהוי הונאות;
לעיתים קרובות, ניתוח הנתונים והאפיון לא יתבצעו על מנת לקבל החלטות נקודתיות בקשר ללקוח בודד באופן ישיר, אלא כצירוף של המידע האישי אודותיכם עם מידע אישי של לקוחות נוספים שלנו ולקוחות פוטנציאלים ו/או מידע שהתקבל מצדדים שלישיים, ועיבודו על מנת לממש או להפיק תובנות מצרפיות, למימוש המטרות המפורטות לעיל בסעיף זה. ככל שהדבר אפשרי, אנו נעשה שימוש במידע באופן מצרפי ו/או מותמם על מנת לבצע את הפעולות המפורטות לעיל.
18. ממונה על הגנת הפרטיות
בכל מקרה של שאלה או בקשה, או פניה באשר למימוש זכויותיך, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בחברה ובקבוצה באמצעות כתובת הדוא״ל: Meitav-Dpo@meitav.co.il.
19. הדין החל
על מדיניות פרטיות זו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות זו יהיה בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026