מיטב בית השקעות - תנאי שימוש בשירותים דיגיטליים

1.    הקדמה

1.1.    תנאי שימוש אלה (״התנאים״) חלים על השימוש באתר האינטרנט של החברה (www.meitav.co.il, להלן ״האתר״), באתרי המסחר, באיזורים האישיים ובאפליקציות (יישומונים) של מיטב טרייד בע״מ, מיטב גמל ופנסיה בע"מ, מיטב ניהול תיקים בע"מ להלן: (״האפליקציות״), וכן שירותים אחרים המוענקים ע״י קבוצת מיטב לרבות שירותים הניתנים באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית (להלן ״השירותים״). 

1.2.    המונח ״החברה״ בתנאים אלה מתייחס לחברה בקבוצת מיטב שממנה אתה צורך שירותים או מידע, בהתאם לשירות ו/או שירותים אותם אתה צורך. למשל, אם הינך סוחר דרך אתר טרייד או אפליקציות טרייד, המונח ״החברה״ מתייחס לחברת מיטב טרייד בע״מ. אם הינך בעלים של קופות גמל ו/או נכסים פנסיוניים או משתמש באפליקציית מיטב גמל, המונח ״החברה״ מתייחס לחברת מיטב גמל ופנסיה בע״מ. אם הנך משתמש דרך האיזור האישי של ניהול תיקים, המונח ״החברה״ מתייחס לחברת מיטב ניהול תיקים בע״מ. אם הינך גולש באתר בלבד (ללא כניסה עם שם משתמש/סיסמה לאחת האפליקציות), המונח ״החברה״ מתייחס למיטב בית השקעות בע״מ. 

1.3.    קבוצת מיטב מציעה מידע ושירותים בנושאים שונים הקשורים לשוק ההון, פנסיה, גמל, ניהול תיקים, פלטפורמות מסחר עצמאי, סוכנויות ביטוח והלוואות, לרבות מידע מקוון על הנעשה בבורסה לניירות ערך בתל אביב, לרבות תמונות, טקסט, גרפיקה, קטעי וידאו, יישומי תוכנה, גרפים, צלילים ועוד (״המידע״ או ״השירות״) עבור כל מי שיוצר קשר לקבלת שירות באתר (״המשתמש״ או ״אתה״) בכפוף להבהרות ולתנאים הבאים.

1.4.    יש לעיין בתנאי השימוש בקפידה. השימוש באתר ובאפליקציות ו/או סימון ״אני מאשר״, לפי העניין, מהווים הסכמה חד משמעית לכל תנאי השימוש המופיעים להלן וכל משתמש כאמור נחשב כנותן הסכמתו לתנאים אלו וכחייב לעמוד בהם. לפיכך, בעצם השימוש באתר (לרבות בכל תוכן המופיע בו, ובכלל זה, שימוש בשירות) המשתמש מצהיר כי קרא והבין את תנאי השימוש והסכים לתנאיהם. אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלו, הנך נדרש להימנע מגלישה באתר ו/או משימוש באפליקציות. האמור מתייחס לאתר על כל חלקיו ולתוכן האתר מכל סוג ומין שהוא, לרבות כל המידע והתוכן הכלול באתר ובאפליקציות, בין אם הוא גלוי למשתמשים ובין אם לאו. תנאים אלה באים להוסיף על התנאים הקבועים בתקנונים/הסכמי השירות השונים של החברה. בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין התקנון/הסכם שירות ספציפי, יגברו הוראות התקנון/הסכם השירות הספציפי.

1.5.    הפרת התנאים עלולה להביא להפסקת אפשרות שימושכם באתר ו/או האפליקציות, סגירת חשבונכם, נקיטת הליכים משפטיים, ו/או שימוש באמצעים משפטיים אחרים נגדכם בין על ידי החברה ובין על ידי כל רשות ו/או גורם אחר, על כן אנא הקפידו לקיים את התנאים - לטובת כולנו. 

1.6.    לשון זכר בתנאים אלה ננקטה מטעמי נוחות בלבד. תנאי השימוש מיועדים לגברים ונשים כאחד ויש לקראם ככאלה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחיות בלבד ואינם מהווים חלק מהתנאים הללו.

2.    קבוצת מיטב

החברות המעניקות שירותים תחת השם ״מיטב״ (״קבוצת מיטב״), עובדיה, מנהליה ובעלי המניות שלה וכן חברות בנות ו/או קשורות אליה, עוסקות בין היתר, בניהול השקעות עבור אחרים וכן עבור עצמו, במישרין ובעקיפין, באמצעות ניהול קרנות נאמנות, ניהול תיקי השקעות ו/או מתן אשראי ו/או ניהול מוצרים פנסיוניים שונים ופלטפורמות מסחר, ולשם כך היא פועלת, בין היתר, בכל סוגי ניירות הערך והנכסים הפיננסיים המוזכרים באתר. מנהלי ההשקעות בקבוצת מיטב עשויים לפעול בניירות הערך והנכסים הפיננסיים המוזכרים באתר, בקניה או במכירה, מעת לעת ועל פי שיקול דעתם הבלעדי, לחשבונות החברה ו/או לחשבונות המנוהלים על-ידה, לרבות חשבונות קרנות נאמנות ו/או מוצרים פנסיוניים. בעקבות תיקוני חקיקה, לרבות החוק להגברת התחרות ולצמצום הריכוזיות וניגוד העניינים בשוק ההון בישראל (תיקוני חקיקה) התשס"ה - 2005, וכן חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (עיסוק בייעוץ פנסיוני ובשיווק פנסיוני) התשס"ה - 2005, ובשל העובדה שקבוצת מיטב עוסקת בניהול קרנות נאמנות וכן בניהול מוצרים פנסיוניים שונים, מוגדרת החברה כמשווקת השקעות ו/או כבעלת רישיון ביטוח פנסיוני, לפי העניין, אשר קשורה בזיקה לחברות המנהלות מכשירים פיננסיים ו/או מוצרים פנסיוניים.

3.    חשבון משתמש

3.1.    בכדי שתוכל לקבל מאיתנו שירותים מותאמים אישית תתבקש ליצור חשבון. אם תיצור חשבון, תידרש לספק לנו מידע מסוים, כגון: שם פרטי, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, תאריך לידה, כתובת וכן סיסמה בה תשתמש עבור חשבונך. לפירוט נוסף יש לראות מדיניות הפרטיות. החברה רשאית לשנות את אופן הרישום מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. אתה מצהיר ומתחייב כי: (א) כל מידע שתמסור בהליך הרישום הינו נכון ומדויק, וכי תשמר את נכונות מידע זה, ו-(ב) ברשותך כל זכות לספק את המידע כאמור.

3.2.    אינך רשאי להעביר לאף גורם אחר את פרטי ואמצעי הגישה המשמשים אותך בעת הרישום והכניסה לאזור האישי באתר ללא הרשאתה המפורשת מראש ובכתב של החברה. אתה אחראי באופן בלעדי ומלא על ביטחון המכשיר ו/או החשבון שלך ועל הפעילות שלך בעת השימוש בשירותים, גם במקרה בו הפעילות לא בוצעה על ידך. אתה מסכים ומתחייב לשאת בכל נזק שייגרם כתוצאה מהשימוש בפרטי הגישה על ידי גורם אחר או ע"י גורם בלתי מורשה, וכן לשפות ולפצות את החברה בגין כל שימוש פסול, בלתי מורשה או בלתי חוקי בחשבונך, אלא אם הודעת לחברה הרלוונטית על שימוש ו/או חדירה בלתי מורשית לחשבונך ועל כך שאתה מבקש את חסימתו. החברה איננה מנטרת ואיננה יכולה להבטיח שתדע על כל שימוש בלתי נאות בשירותים.

3.3.    בכדי להיכנס לאזור האישי באתר ו/או באפליקציה יבוצע למשתמש זיהוי באמצעות שם משתמש וסיסמה, או באמצעות סיסמה חד-פעמית (״OTP״), אשר תשלח למייל ו/או למספר הנייד של המשתמש השייך לחשבונו במערכות החברה או באמצעות זיהוי פנים/טביעת אצבע (אם המשתמש הגדיר זאת במכשירו הנייד. לפירוט אודות השימוש באמצעים אלה ראה סעיף 10 להלן). 

4.    מידע באתר ובאפליקציות

4.1.    אין במידע המוצג באתר ובאפליקציות כדי להוות ייעוץ/שיווק השקעות/ פנסיוני ו/או תחליף לייעוץ/שיווק אישי המתחשב ומותאם לצרכי ונכסי כל אדם בידי יועץ השקעות/ פנסיוני מוסמך ועל כן, אין בשירות משום המלצה או חוות דעת, והוא אינו בא במקום שיקול דעת עצמאי של המשתמש.

4.2.    אין בהצגת מידע באתר ובאפליקציות כאמור בכדי להטיל אחריות כלשהיא על החברה להמשיך ולספק את המידע בהמשך או לעדכנו. החברה אינה אחראית לעדכן את המידע באתר ומובהר כי המידע המוצג באתר לרבות סקירות וכתבות הינו מעודכן נכון למועד כתיבתם והחברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם לכל צד אחר שהוא, כתוצאה ישירה או עקיפה עקב הסתמכות על המידע המצוי באתר כאמור.

4.3.    כל מידע באתר ובאפליקציות הנוגע לקרנות נאמנות אינו מהווה הצעה לרכישת יחידות השתתפות בקרן הרלוונטית. רכישת קרנות נאמנות תיעשה על בסיס תשקיף בתוקף בלבד והתשקיף ורק הוא מהווה את המסמך המחייב הבלעדי.

4.4.    כל מידע באתר ובאפליקציות בעניין קופות גמל, קרנות השתלמות ו/או קרנות פנסיה ("הקופות") אינו מהווה הצעה להשקעה ו/או הפקדה בקופות ו/או העברת קופות אחרות לניהול מיטב ואינו מהווה ייעוץ/שיווק פנסיוני המתחשב ומותאם לצרכי כל אדם. מיטב גמל ופנסיה בע"מ עוסקת בניהול הקופות ויש לה עניין אישי בפרסום המידע.

4.5.    כל מידע באתר ובאפליקציות בעניין קרנות פנסיה ("הקרנות") אינו מהווה הצעה להשקעה ו/או הפקדה בקרנות ו/או העברת קרנות אחרות לניהול מיטב ואינו מהווה ייעוץ/שיווק פנסיוני המתחשב ומותאם לצרכי כל אדם. מיטב גמל ופנסיה בע"מ עוסקת בניהול הקרנות ויש לה עניין אישי בפרסום המידע.

4.6.    המידע באתר ובאפליקציות כפוף לשינויים אשר החברה רשאית להחליט עליהם מעת לעת, לרבות ביטול או שינוי בתוכניות/שירותים/מוצרים ללא מתן הודעה מוקדמת ואף לפני עדכונם באתר ו/או באפליקציות וכן לשינויים על פי הוראות כל דין.

4.7.    כשירות עבור לקוחות מיטב וחברות הבת שלה, מוצג למשתמש באתר ובאפליקציה, סך הכספים המנוהלים בקבוצת מיטב. יובהר כי הדין החל על הכספים הללו, הוא בהתאם להסדר התחיקתי החל על כל מוצר פיננסי או פנסיוני, לפי העניין.

4.8.    לקבוצת מיטב יש עניין אישי בפרסום המידע.

5.      שירות באמצעות אפליקציית  WhatsApp

5.1.    החברה עשויה להעמיד לרשות לקוחותיה שירותים ומידע באמצעות אפליקצייתWhatsApp . השימוש באפליקציית WhatsApp הינו לבחירת הלקוח ועל אחריותו. מובהר כי WhatsApp הינה שירות המופעל על ידי צד שלישי, אשר אינו בשליטת החברה. השימוש באפליקציה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp כפי שיעודכנו על ידי מפעיל השירות.

5.2.    בעת השימוש באפליקצייתWhatsApp , ייתכן שיועברו באמצעותו פרטים ומידע בקשר ללקוח לצורך קבלת שירות, מידע ועדכונים. מידע זה עשוי להיות נגיש ל-WhatsApp ו/או לגורמים הפועלים מטעמה, בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלWhatsApp . על הלקוח לוודא כי השימוש בשירות נעשה על ידו בלבד ולהעביר אך ורק את המידע הנדרש לצורכי השירות ובהתאם להנחיות החברה. לפיכך, מומלץ להימנע ממסירת מידע אישי ו/או מידע רגיש שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.

5.3.    חברה אינה אחראית לפעילותה, זמינותה, אבטחתה או מדיניות הפרטיות של WhatsApp, ולא לכל נזק, אובדן או פגיעה שעלולים להיגרם עקב השימוש בשירות זה, למעט במקרים בהם אחריות החברה חלה על פי דין. במסגרת השירות הלקוח מתבקש לנקוט אמצעים נדרשים לצמצום סיכונים, בין היתר כפי שמופיעים בתנאי השימוש. למרות מאמצי הקבוצה לצמצום סיכונים, לא ניתן להבטיח מניעה מוחלטת של התממשותם.

5.4.    במקרים של תקלות ו/או שיבושים בעת שימוש ב-WhatsApp ייתכנו שיבושים ו/או קליטות מידע חלקיות/שגויות של הודעות או הוראות וכן חוסר זמינות/טיפול בשירות. יש להודיע לחברה מיד עם היוודע למקרה של אובדן/גניבה של מכשיר נייד או העברתו לאחר, חשד לשימוש לרעה, חשיפה של פרטי גישה או כל אירוע חריג אחר.

5.5.    החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל את סוגי השירותים והפעולות שניתן לבצע באמצעות WhatsApp, לדרוש אמצעי זיהוי נוספים, וכן להפסיק או לשנות את השירות באפליקציית WhatsApp בכל עת.

5.6.    לרשות הלקוחות עומדים גם ערוצי שירות חלופיים, לרבות מוקד שירות טלפוני, אתר האינטרנט, האזור האישי וערוצי תקשורת נוספים כפי שיפורסמו מעת לעת על ידי החברה.

5.7.    מסירת מידע לחברה באמצעות WhatsApp מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לאמור בתנאי שימוש אלו וכי הוא מוסר את המידע מרצונו החופשי וכי הוא מודע למאפייני השירות ולמגבלותיו כמפורט לעיל.

5.8.    פירוט נוסף זמין במדיניות הפרטיות באתר מיטב, הכוללת גם את דרכי ההתקשרות עם ממונה הגנת הפרטיות במיטב.

6.    זכויות יוצרים וקנין רוחני

6.1.    זכויות היוצרים, הקניין הרוחני וכל זכות אחרת במידע הנמצא באתר ובאפליקציות, בעיצובם, בתוכנות בהן נעשה שימוש, בקוד מחשב, בקובץ גרפי, בטקסט ובכל מידע אחר הכלול בהם הם ויהיו רכושה הבלעדי של קבוצת מיטב בלבד. אסור להעתיק, לשדר, לשכפל, לצלם, להפיץ, או לפרסם את המידע שבאתר או חלקו, ללא הסכמה המפורשת ובכתב של החברה.

6.2.    סימני המסחר הרשומים והבלתי רשומים המופיעים באתר ובאפליקציות הם קניינה הבלעדי של קבוצת מיטב והחברות בקבוצה. בשום מקרה, אין לעשות כל שימוש בסימני מסחר שבאתר ובאפליקציות אלא בהסכמה, בכתב ומראש של החברה. 

6.3.    מסירתו של תוכן לחברה באמצעות האתר ו/או אפליקציה מהווה הצהרה מפורשת כי אתה הוא בעל כל זכות ורשאי למסור אותו לפרסום וכי אין במסירתו הפרה של זכות של צד ג', לרבות זכויות יוצרים ו/או זכות לפרטיות של אחר. החברה מסתמכת על הצהרתך זו כבסיס לשימוש בתכנים שמסרת באתר ו/או באפליקציות. 

6.4.    מסירת כל מידע לחברה באמצעות האתר ו/או האפליקציות תקנה לחברה זכות בלתי מוגבלת בזמן, לעשות במידע שימוש בארץ ו/או בחו"ל והכל בלא שהחברה תהא חייבת בתשלום כל תמורה בגין כך, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות. 

6.5.    בכלל זה תהא החברה רשאית לפרסם את המידע ו/או חלקיו בכל חלק של האתר לערוך את המידע ו/או לעשות בו כל שינוי על פי שיקול דעתה, לרבות הזכות לשכפל, להעתיק להפיץ ולשווק את המידע. לא תשמע טענה בדבר פגיעה בזכות יוצרים ו/או זכות מוסרית ו/או בדבר זכותך לקבלת תשלום בגין כך.

7.    שימוש באתר ובאפליקציות 

7.1.    המשתמש נותן בזאת את הסכמתו לחברה לעשות שימוש במידע אודותיו האגור במערכות החברה ואשר נמסר על ידי המשתמש, או אשר נאסף ע״י האפליקציה בעת שימוש המשתמש, לצורך קבלת השירותים, וכן לצורך שימוש באפליקציה ותפעולה. המידע הנאסף באמצעות השימוש באתר ובאפליקציות יישמר ע״י החברה בהתאם להוראות הדין ולתקופה הנדרשת ע״פ הדין בהתאם לאופי ולרישיון שמחזיקה החברה. לפירוט על משך זמן שמירת המידע יש לעיין במדיניות הפרטיות. 
 
7.2.    יובהר כי בעת לחיצה על הכפתור ״לניתוק ומחיקת האפליקציה״ תחסם הגישה לאפליקציה ועל המשתמש באפליקציה יהיה לבצע רישום מחדש ככל שיהיה מעוניין להיכנס לאפליקציה בשנית. 

7.3.    השימוש באתר ובאפליקציות לכל מטרה בלתי חוקית או מטרה שנאסרה על פי תנאים אלה, אסורה. האתר והאפליקציות נועדו לשימוש אישי ופרטי ומותנים בשימוש בפרטים אישיים מהימנים שלך בלבד. אין לעשות שימוש באתר ובאפליקציות תוך נטילת זהות בדויה ו/או התחזות לאדם אחר. אין לעשות באתר ובאפליקציות כל שימוש אחר שאינו שימוש אישי פרטי לרבות, שימוש מסחרי לשם הפקת רווח, למשל על ידי פרסום מוצר או שירות וכו'. כן אסורה עריכת סקרים, למטרות רווח או למטרות אחרות, הפצת או עריכת משחקים וכו'.

7.4.    חל איסור על העתקה בכל דרך, לרבות שיכפול, שעתוק, העתקה ישירה ו/או עקיפה, גרידה (scraping) וכו' של תכנים שמופיעים באתר ו/או באפליקציות, בין שנמסרו על ידי החברה ובין שנכללו בפורומים שונים ו/או בקישורים.

7.5.    חל איסור על מכירה, השכרה, הפצה, הצגה, שידור של תכנים מהאתר או מהאפליקציות ו/או של תכנים שהועתקו מהם. חל איסור מפורש על הכנסת כל שינוי באתר, באפליקציות ובתוכן שלהם. חל איסור מפורש לשגר לאתר ו/או לאפליקציות קבצים (אלא אם מדובר בקבצים שהאתר או האפליקציה מיועדים לקבל, למשל אישורים חתומים וכד׳), אשר עלולים לפגוע באתר ו/או באפליקציות ו/או במשתמש באתר ו/או באפליקציות בכל דרך, לרבות קבצים נגועים בוירוסים.

7.6.    חל איסור להסיר סימני זכויות יוצרים מעל גבי או בתוך האתר או האפליקציות, או לשנותם. אין לבצע פעולות כגון הנדסה לאחור, הידור לאחור (de-compilation) ופירוק (disassembly), ואין לעקוף אמצעי הגנה.

7.7.    חל איסור להעלות, לשלוח, לשדר, להפיץ או לפרסם מידע או חומר:

7.7.1.    העלולים להשפיע על הביצועים של המערכות או האתר/אפליקציות או המפריעים למשתמשים     אחרים;
7.7.2.    האסורים לפרסום או שהם בגדר איום, פגיעה, העלבה, הוצאת דיבה או השמצה;
7.7.3.    העלולים לעודד או לסייע לביצוע מעשה האסור על פי חוק;
7.7.4.    העלולים להפר זכויות קניין של אחר, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים וזכויות פרטיות;
7.7.5.    הכוללים פרסומות ללא הרשאה מפורשת של החברה;
7.7.6.    הכוללים מידע כוזב או מטעה.

7.8.    חל איסור להתחזות לחברה או לכל משתמש אחר, וכן לעשות שימוש מסחרי ולא מורשה בכל תוכן הקיים באתר ו/או באפליקציות.

7.9.    חל איסור לקשר (hyperlink) לאתר או לאפליקציות ללא הסכמה מפורשת בכתב של החברה, וכן איסור לכל אתר המקשר אל האתר ו/או האפליקציות: (א) להעתיק תוכן; (ב) להשתמש בטכניקות מסגור; (ג) לרמוז על המלצת החברה; (ד) להציג מידע כוזב על החברה; (ה) להשתמש בסימני המסחר של החברה ללא רשות.

7.10.    משתמש שיעשה שימוש באתר ו/או באפליקציות בניגוד לתנאים אלה או להוראות הדין יהא מחויב לפצות את החברה ולשפות אותה ו/או את עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, או מי מטעם אלו על כל נזק ישיר ו/או עקיף לרבות הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם - ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט, הכל עם דרישה ראשונה ועל פיה. 

7.11.    החברה רשאית להפסיק את השימוש שהמשתמש עושה באתר ובאפליקציות בכל מקרה של פעולה בניגוד לתנאים אלה ו/או הוראות הדין, ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. ואולם אין באי הפסקת שימוש כדי לפטור את המשתמש מאחריות כאמור ולהוות איסור ו/או הסכמה לפעולתך כאמור.

7.12.    קבוצת מיטב מבקשת להביא לידיעתך כי האתר ו/או האפליקציות הן פרי פיתוחם של צדדים שלישיים, הנשענים על מקורות מידע ומערכות מידע של צדדים שלישיים שאינם בשליטת קבוצת מיטב ו/או באחריותה.   לכן, יתכנו הפרעות במתן השירותים עקב תקלות בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת, והחברה לא תהיה אחראית לתקלות מחשוב, תוכנה, שיבושים ברשת האינטרנט או בקווי התקשורת ו/או כל תקלה אחרת באתר ו/או באפליקציות ואופן התחברותן והעברת הוראות באמצעותן ותוצאותיהן.

במקרה של תקלה ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה. 

7.13.    החברה תהיה רשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת לעדכן בדבר מידע לא מדויק או שגוי שהמשתמש מסר, להזהיר באופן מיידי את קהל לקוחותיה בגין פעולות המשתמש, להחזיק ולעכב את ביצוע העסקאות ו/או את הכספים שהמשתמש יעביר ולהגביל מקורות כספיים ותשלומים, להגביל את הגישה לשירותים (לרבות ליכולת לבצע העברת כספים ותשלומים) ולסרב לספק למשתמש את השירותים בקרות אחד או יותר מהמקרים הבאים:

7.13.1.    יש חשש שהמשתמש הפר או עומד להפר תנאי שימוש אלה;
7.13.2.    אין החברה מסוגלת לאמת ו/או לתקף מידע שנמסר על ידי המשתמש;
7.13.3.    החברה סבורה שהשימוש בשירותים מהווה סיכון ו/או התחזות ו/או הונאה כלשהי ו/או אם קיים חשש סביר לכך;
7.13.4.    החברה סבורה שפעולות המשתמש עלולות לגרום להפסד ו/או תשלום ו/או ליצור אחריות משפטית עבור המשתמש, עבור החברה ו/או עבור לקוחות החברה.

8.    אבטחת מידע ופרטיות

8.1.    החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע האישי של משתמשי האתר והאפליקציות. עם זאת, ההגנה איננה מוחלטת ותתכן גישה לא מורשית למידע. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות המשתמש בנוגע למכשירו, לרבות אבטחתו. מובהר כי פעולות שיבצע המשתמש במכשיר, כגון ״פריצתו״ עשויות לפגוע באבטחת המידע והשירותים (בנוסף להיותן של חלק מפעולות אלה אסורות ע״פ חוק). כל עוד החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים, היא לא תהיה אחראית לנזק שיגרם עקב גישה לא מורשית כאמור. כדי לצמצם את הסיכון להתממשות תרחיש זה, גם המשתמש אחראי לפעול לצורך אבטחת מידע. בכלל זה, על המשתמש לשמור בסוד את שם המשתמש והסיסמה שניתנו לו לצורך גישתו לאתר ו/או לאפליקציה, ולא להעבירם לצד שלישי כלשהו. המשתמש יהיה אחראי לכל נזק שיגרם עקב השימוש בשם המשתמש והסיסמה שלו על ידי גורם לא מורשה אם לא נקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנתם.

8.2.    השימוש באתר ובאפליקציות כרוך באיסוף של מידע אישי אודות המשתמש. במקרים מסוימים לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור את המידע, אבל אי מסירתו עשויה למנוע מהחברה לתת לו שירותים ולספק לו מוצרים. מדיניות הפרטיות של החברה מהווה חלק בלתי נפרד ממסמך זה וזמינה לקריאה כאן. במקרה שבו המשתמש יתבקש על ידי החברה או מי מטעמה למסור פרטים במסגרת האתר או האפליקציה, המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בלבד. במקרה בו המשתמש ימסור מידע על אחרים במסגרת השימוש באתר, עליו לוודא כי הם הסכימו לכך ולאמור במסמך זה.

9.    אחריות המשתמש

9.1.    המידע המופיע באתר הינו כפי שהוא "AS IS" והינו נחלת הכלל ו/או מידע הנחשב מהימן. החברה עושה ככל שביכולתה על מנת שהמידע יהיה אמין, מעודכן ומדויק ופועלת לעדכנו ולתקנו במידה וקיימות שגיאות מעת לעת. החברה אינה מתיימרת כי במידע יהיה ניתוח שלם, מלא או מפורט של כלל הנושאים הכלולים בו. חלק מהמידע מקורו בצדדים שלישיים ונכונות הכלול בו לא נבדקת על ידי החברה. החברה אינה נושאת באחריות לשגיאות ו/או טעויות ו/או פגמים במידע המוצג באתר. בכל מקרה של סתירה בין המידע באתר ובאפליקציות לבין פרסומים רשמיים או מקוריים בכתב, המידע המופיע בפרסומים רשמיים או מקוריים בכתב יגבר.

9.2.    החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם לכל צד אחר שהוא, כתוצאה ישירה או עקיפה מהענקת השירותים, לרבות נזק למחשב המשתמש. כמו כן, החברה לא תישא בכל נזק שהוא, כתוצאה ישירה או עקיפה, אשר עלול להיגרם עקב שינויים בזמני תגובת האתר ו/או האפליקציה ו/או חוסר זמינות של האתר ו/או המידע. פטור מאחריות החברה יחול גם לגבי כל חברה בת, חברה מסונפת, חברה קשורה, בעלי מניות, דירקטורים, נושאי משרה אנשי הנהלה, עובדים, וכל מי שפועל מטעם אלו ו/או בשמם הכל בין אם צוין הדבר מפורשות ובין אם לאו. 

9.3.    מבלי לגרוע מאחריות החברה ע״פ דין, החברה אינה אחראית לכל נזק, פגם, או תקלה מכל מין וסוג שהם, העלולים להיגרם עקב הורדת ו/או התקנת האפליקציות, לרבות אובדן נתונים, פגמים ו/או תקלות במכשיר ו/או בחומרה ו/או בתוכנה אחרת (״נזקים״). על מנת לצמצם ככל הניתן את הנזקים, על המשתמש לבצע מפעם לפעם גיבויים, לרבות לפני הורדת ו/או התקנת כל גרסה של האפליקציות.

9.4.    החברה אינה אחראית בשום מקרה למידע המצוי באתרים המקושרים לאתר או לאפליקציות באמצעות קישור אלקטרוני ("Hyperlink"), או לקישורים אלקטרוניים באתרים אחרים המובילים לאתר ו/או אפליקציות החברה, ולא תישא באחריות לכל נזק שייגרם לכל צד אחר שהוא, כתוצאה ישירה או עקיפה עקב הסתמכות על המידע המצוי באתרים כאמור.

9.5.    המשתמש הינו האחראי היחיד והבלעדי לכל תוצאות שימוש בלתי מורשה בכל אמצעי אבטחת מידע אשר סופק לו על ידי האתר. על כן, על המשתמש לנקוט בכל האמצעים הנדרשים על מנת לשמור בסודיות על אמצעי אבטחת המידע כאמור ולמנוע שימוש בלתי מורשה בהם. כמו כן, החברה אינה אחראית לנזק שעלול להיגרם עקב פגם או תקלה או תפעול שגוי של האתר או האפליקציה ע״י המשתמש.

9.6.    במידה והאתר ו/או האפליקציות יאפשרו הורדת קבצים ו/או תוכנות, החברה לא תישא באחריות בגין כל נזק שהוא, ככל שייגרם, עקב הורדת ו/או השימוש בקבצים ו/או בתוכנות כאמור.

9.7.    במידה והאתר יאפשר פרסום פרסומים של כותבים שונים, יודגש כי פרסומים כאמור הינם דעה סובייקטיבית של הכותב ומיטב אינה עומדת בהכרח מאחורי האמור בפרסומים שכאלה.

9.8.    קבוצת מיטב עושה ותעשה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר והאפליקציות אך לא מתחייבת שהשירותים בהם לא יופרעו עקב תקלות בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת, והחברה לא תהיה אחראית לתקלות או שיבושים ברשת האינטרנט או בקווי התקשורת. כמו כן, תיתכן אפשרות שבמידע המופיע באתר ובאפליקציות נפלו שיבושי הגהה, ניסוח, טעויות חישוב, טעויות סופר וכו', למרות שהחברה עושה כל מאמץ למנוע זאת. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב קיום שיבושים אלה.

9.9.    החברה רשאית לשנות ו/או להפסיק באופן קבוע ו/או זמני את השירותים ולהוריד משימוש את האתר ו/או האפליקציות. בהתאם לנסיבות, החברה תבחן בהתאם למהות העדכונים שבוצעו, לתת הודעה מראש על ההסרה או שינוי מהותי.

9.10.    המשתמש מצהיר כי הינו כשיר משפטית למתן ההתחייבויות על פי תנאי שימוש אלו, לרבות שימוש בשירותים, ונושא באחריות המלאה עבור השימוש שהוא מבצע בשירותים. 

10.    אמצעי זיהוי ביומטרי

10.1.    במסגרת תהליך הכניסה לאזור האישי ושימוש המשתמש באפליקציות, ולאחר הזיהוי הראשוני כאמור לעיל, תוצע למשתמש לבחור באפשרות של הזדהות באמצעות זיהוי ביומטרי של טביעת האצבע ו/או תווי הפנים החל מאותה עת (״זיהוי ביומטרי״), והכל בהתאם להגדרות המכשיר שנמצא ברשות המשתמש ועליו מותקנת האפליקציה. בחירה באמצעי הזיהוי הביומטרי ישמש כאמצעי הזדהות חלופי להקלדת מספר טלפון נייד ו-OTP. יצוין כי הזיהוי הביומטרי יאפשר למשתמש להזדהות באופן מהיר בעת הכניסה לאפליקציה. לפירוט אודות השימוש בזיהוי הביומטרי ראו את מדיניות הפרטיות.

10.2.    יובהר ויודגש כי החברה לא תישא בכל אחריות שהיא הכרוכה בחשיפת מידע אישי של המשתמש (בין אם הוא נמסר על ידו במישרין ו/או בעקיפין כפועל יוצא משימוש באפליקציה במכשיר הנמצא ברשותו של המשתמש) ככל שנעשה שימוש שלא כדין באפליקציה ו/או במידע הנמסר באמצעותה, ובניגוד למפורט בהרחבה לעיל ולהלן.

11.    שירותים למשתמש באמצעות האפליקציות 

11.1.    מעקב אחר בקשות ו/או פניות

11.1.1.    בחלק מן האפליקציות (למשל, אפליקציית מיטב גמל) באפשרות המשתמש לעקוב אחר הטיפול בבקשות שהגיש לחברה ו/או פניות שביצע לחברה.
11.1.2.    במסגרת השירות, יהיה באפשרות המשתמש להעלות דרך האפליקציה מסמכים הנדרשים בעת השלמת תהליכי הצטרפות קיימים למוצרים המוצעים על ידי החברה ו/או לביצוע פעולות בהן, ואלו בלבד, וזאת אך ורק בהינתן שהמשתמש אישר את הרשאות הגישה כפי שיפורטו להלן.

11.2.    הרשאות
כמפורט להלן בסעיף זה, כחלק מהשימוש של המשתמש באפליקציות, הוא יתבקש לאפשר לאפליקציה הרשאות גישה ליישומים שונים המותקנים במכשיר שברשותו, כדי שהוא יוכל לעשות שימוש בשירותים המוצעים במסגרת האפליקציה – לפי העניין, וביניהם, בין היתר:
11.2.1.    גישה למצלמה – הרשאה זאת מתבקשת עבור זיהוי ביומטרי, כמפורט בהרחבה במדיניות הפרטיות;
11.2.2.    גישה לגלריית התמונות, סרטונים, התקני אחסון וזיכרון במכשיר – הרשאה זו מתבקשת על מנת שהמשתמש יוכל לבחור מגלריית התמונות שלו תמונות של מסמכים ו/או סריקות של מסמכים שבאפשרותו להעלות לאפליקציה כאמור לעיל;
11.2.3.    גישה לנתוני זיהוי/זהות המכשיר – כדי שייווצר רישום מזהה ייחודי עבור המכשיר המשתמש לשירותים שונים המוצעים באמצעות האפליקציה, זיהוי ואימות ובדיקות אבטחה.

11.3.    יובהר ויודגש כי בכל עת יהיה באפשרות המשתמש לבטל את הרשאות הגישה ליישומים שונים המותקנים כאמור במכשיר הנמצא ברשות המשתמש ושבאמצעותו הוא עושה שימוש באפליקציה, והכל למעט האמצעים בהם בחר כאמצעי זיהוי ביומטרי לאפליקציה.

12.    נגישות
בקבוצת מיטב רואים חשיבות רבה במתן שירות נגיש לאנשים עם מוגבלויות תוך שמירה על כבודם ופרטיותם, מתן יחס אדיב ומכובד המאפשר את קבלת השירות בעצמאות, בבטיחות ובאופן שוויוני בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח-1998 ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. להצהרת הנגישות של קבוצת מיטב ראו כאן.

13.    הסכמה למדיניות הפרטיות

באתר ובאפליקציות עשויים לפעול יישומים ותוכנות הצוברים מידע על פעילות המשתמש ומנתחים אותו לצורך שיפור השירות. מידע שנמסר על ידי משתמש באתר ואפליקציות עשוי להישמר במאגרי מידע של החברה, ולשמש לצורך פיתוח ושיפור השירותים. השימוש באתר ו/או באפליקציות מהווים הסכמתו של המשתמש לכך שהמידע אשר מסר לחברה עשוי יהיה להישמר במאגרי מידע של החברה ולשמש לצרכים המפורטים במדיניות הפרטיות של קבוצת מיטב.

14.    שינוי התנאים

קבוצת מיטב שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התנאים בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא שתינתן על כך הודעה מפורשת מראש או לאחר מעשה. באם ייעשה שינוי מהותי בתנאי שימוש אלה, החברה תעשה מאמץ סביר להודיע לך על כך. המשך הגלישה באתר ו/או שימוש באפליקציות משמעה הסכמתך לתנאים המפורסמים באתר ו/או באפליקציות באותה עת. למשתמש לא תהא זכות תביעה ו/או דרישה נגד קבוצת מיטב בשל כך. 

15.    הדין החל וסמכות שיפוט

15.1.    על השימוש באתר ובשירות חלים דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור לשירותים ולשימוש ולגלישה באתר ובאפליקציות.

15.2.    שימוש באתר ובאפליקציות כפוף לחוקי מדינת ישראל בלבד. החברה אינה יכולה להתאים את השירותים ותנאי השימוש למדינות זרות וחוקיהן. באחריות המשתמש שאינו תושב או אזרח המדינה לבדוק ולוודא האם תנאי השימוש תואמים את חוקי המדינה הזרה. הפרה של דיני מדינה זרה הינה באחריות המשתמש בלבד ולחברה לא תהיה כל אחריות בקשר לכך.

15.3.    אם ייקבע כי תנאי מתנאים אלה אינם תקפים או לא ניתנים לאכיפה, אזי הסעיפים שנשלל תוקפם או שאינם ניתנים לאכיפה ייחשבו כאילו הוחלפו בסעיפים תקפים שתוכנם תואם במידת הקירוב המקסימלית את כוונת הסעיפים המקוריים, ושאר הסעיפים בתנאים אלה יישארו בתוקפם.

16.    צור קשר

ניתן לפנות לקבוצת מיטב בשאלות בקשר לתנאים אלה, ובכלל, בטלפון: 3366*, או בכתובת המייל:
 Meitav-Dpo@Meitav.co.il.

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט, 2026